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Ermeslink | Fibra ovunque

Assistenza tecnica e supporto​

Riscontri un problema tecnico e non sai come risolverlo?
Naviga fra le categorie di assistenza che ti proponiamo di seguito, con il nostro supporto, ti porteremo alla soluzione!
Se preferisci contattaci, per richiedere assistenza tecnica e supporto.

Qualora il dispositivo indichi assenza di segnale internet o non permetta il collegamento al Wi-Fi con messaggio
"ottenimento indirizzo IP" :

  • Non premere il tasto reset del router;
  • Verificare il corretto collegamento dell'antenna alla rete elettrica;
  • Riavviare (spegnere e riaccendere dopo qualche istante) l'antenna e il router;
  • Attendere circa 10 minuti e verificare che la connessione funzioni;

Se il problema persiste contattaci per richiedere assistenza tecnica e supporto.

Qualora la connessione risulti lenta:

  • Non premere il tasto reset del router;
  • Se connessi Wi-Fi, provare ad avvicinarsi al router e verificare la navigazione, una distanza eccessiva dal router può generare lentezza;
  • Se avvicinandosi, la navigazione torna ottimale, verificare che non vi siano disturbi wi-fi cambiando la frequenza;
  • Se il problema persiste, disconnettere tutti i dispositivi dalla rete eccetto uno ed effettuare un test di banda su speedtest.net;
  • Se il risultato è conforme al pacchetto sottoscritto, prendere in considerazione un aumento di potenza;
  • Se il problema persiste contattaci per richiedere assistenza tecnica e supporto.

Per modificare la password del wifi, scegli il modello di router in uso:

 

-TENDA W316R

-TPLINK TL-WR841N

-TPLINK Archer C20

-TPLINK Archer C6

-MIKROTIK RB951

 

TENDA W316R

  • Digitare 192.168.1.253 nella barra degli indirizzi del browser;
  • Accedere inserendo le credenziali;
  • Cliccare su "Advanced";
  • Cliccare su Wireless in alto;
  • Cliccare su Wireless Security sul menù a sinistra;
  • Modificare il parametro Security Key;
  • Cliccare su OK per rendere effettive le modifiche;

TPLINK TL-WR841N

  • Digitare 192.168.1.253 nella barra degli indirizzi del browser
  • Accedere con username e password
  • Sul menù a sinistra cliccare su wireless, quindi cliccare su wireless security
  • Modificare il parametro Wireless Password
  • Cliccare su Save per rendere effettive le modifiche;

TPLINK Archer C20

  • Digitare 192.168.1.253 nella barra degli indirizzi del browser;
  • Accedere con username e password;
  • Sul menù a sinistra cliccare su Wireless 2.4GHz, quindi cliccare su wireless security;
  • Modificare il parametro Wireless Password;
  • Cliccare su Save per rendere effettive le modifiche;
  • Eseguire le stesse modifiche anche nella sezione Wireless 5GHz;

TPLINK Archer C6

  • Digitare 192.168.1.253 nella barra degli indirizzi del browser;
  • Accedere inserendo la password;
  • Sul menù a sinistra cliccare su Wireless, quindi cliccare su Wireless Settings;
  • Modificare il parametro Password;
  • Cliccare su Save per rendere effettive le modifiche;
  • Eseguire le stesse modifiche anche per la rete 5GHz, selezionabile cliccando su 5GHz sul lato destro della schermata;

MIKROTIK RB951

  • Digitare 192.168.1.253 nella barra degli indirizzi del browser;
  • Accedere con username e password;
  • In alto a destra cliccare su WebFig;
  • Sul menù a sinistra cliccare su Wireless;
  • Cliccare su Security Profiles in alto;
  • Cliccare sulla riga "link";
  • Modificare il parametro WPA2 Pre-Shared Key;
  • Cliccare su OK per rendere effettive le modifiche;

Per modificare la frequenza del wifi scegli il modello di router in uso:

 

-TENDA W316R

-TPLINK TL-WR841N

-TPLINK Archer C20

-TPLINK Archer C6

-MIKROTIK RB951

 

TENDA W316R

  • Digitare 192.168.1.253 nella barra degli indirizzi del browser;
  • Accedere inserendo la password;
  • Cliccare su "Advanced";
  • Cliccare su Wireless in alto;
  • Modificare i parametri "channel" e, se disponibile, "extension channel";
  • Cliccare su OK per rendere effettive le modifiche; 

TPLINK TL-WR841N

  • Digitare 192.168.1.253 nella barra degli indirizzi del browser
  • Accedere con username e password
  • Sul menù a sinistra cliccare su wireless, quindi cliccare su Basic Settings
  • Modificare il numero del canale nella casella Channel
  • Cliccare su Save per rendere effettive le modifiche; 

TPLINK Archer C20

  • Digitare 192.168.1.253 nella barra degli indirizzi del browser
  • Accedere con username e password
  • Sul menù a sinistra cliccare su Wireless 2.4GHz, quindi su Basic Settings
  • Modificare il numero del canale nella casella Channel
  • Cliccare su Save per rendere effettive le modifiche;
  • Eseguire le stesse modifiche anche nella sezione Wireless 5GHz 

TPLINK Archer C6

  • Digitare 192.168.1.253 nella barra degli indirizzi del browser
  • Accedere inserendo la password
  • Sul menù a sinistra cliccare su Wireless, quindi cliccare su Wireless Settings
  • Modificare il numero del canale nella casella Channel
  • Cliccare su Save per rendere effettive le modifiche;
  • Eseguire le stesse modifiche anche per la rete 5GHz, selezionabile cliccando su 5GHz sul lato destro della schermata

MIKROTIK RB951

  • Digitare 192.168.1.253 nella barra degli indirizzi del browser;
  • Accedere con username e password;
  • In alto a destra cliccare su WebFig;
  • Sul menù a sinistra cliccare su Wireless;
  • Cliccare su Security Profiles in alto;
  • Cliccare sulla riga "link";
  • Modificare il parametro WPA2 Pre-Shared Key;
  • Cliccare su OK per rendere effettive le modifiche;

Aumento di potenza:

Qualora si riscontri lentezza anche quando il pacchetto sottoscritto è correttamente erogato, potrebbe essere necessario un aumento di potenza.
E' possibile provare gratuitamente un pacchetto maggiore fino a 100 Mbps per un massimo di 48 ore. Per ulteriori informazioni, leggi le offerte fibra o contattaci .

Linea telefonica non funzionante:

  • Non premere il tasto reset della Centralina ATA o del Router
  • Riavviare (spegnere e riaccendere dopo qualche istante) la centralina ATA
  • Se il problema persiste riavviare (spegnere e riaccendere dopo qualche istante) contemporaneamente la centralina ATA e l'antenna
  • Attendere 10 minuti che tutto torni online e verificare
  • Se il problema persiste collegare un altro telefono alla porta della centralina
  • Se nessuna delle precedenti soluzioni ha esito positivo, contattaci  per richiedere assistenza tecnica e supporto.

Non hai trovato la soluzione al tuo problema?
contattaci per richiedere ulteriore assistenza tecnica e supporto.

  • Mancanza di connessione

  • Navigazione lenta

  • Modifica password wifi

  • Modifica frequenza wifi

  • Aumento di potenza

  • Linea telefonica non funzionante

  • Altro

Qualora il dispositivo indichi assenza di segnale internet o non permetta il collegamento al Wi-Fi con messaggio
"ottenimento indirizzo IP" :

  • Non premere il tasto reset del router;
  • Verificare il corretto collegamento dell'antenna alla rete elettrica;
  • Riavviare (spegnere e riaccendere dopo qualche istante) l'antenna e il router;
  • Attendere circa 10 minuti e verificare che la connessione funzioni;

Se il problema persiste contattaci per richiedere assistenza tecnica e supporto.

Qualora la connessione risulti lenta:

  • Non premere il tasto reset del router;
  • Se connessi Wi-Fi, provare ad avvicinarsi al router e verificare la navigazione, una distanza eccessiva dal router può generare lentezza;
  • Se avvicinandosi, la navigazione torna ottimale, verificare che non vi siano disturbi wi-fi cambiando la frequenza;
  • Se il problema persiste, disconnettere tutti i dispositivi dalla rete eccetto uno ed effettuare un test di banda su speedtest.net;
  • Se il risultato è conforme al pacchetto sottoscritto, prendere in considerazione un aumento di potenza;
  • Se il problema persiste contattaci per richiedere assistenza tecnica e supporto.

Per modificare la password del wifi scegli il modello di router in uso:

  • TENDA W316R
  • TPLINK TL-WR841N
  • TPLINK Archer C20
  • TPLINK Archer C6
  • MIKROTIK RB951
  • Digitare 192.168.1.253 nella barra degli indirizzi del browser;
  • Accedere inserendo le credenziali;
  • Cliccare su "Advanced";
  • Cliccare su Wireless in alto;
  • Cliccare su Wireless Security sul menù a sinistra;
  • Modificare il parametro Security Key;
  • Cliccare su OK per rendere effettive le modifiche;
  • Digitare 192.168.1.253 nella barra degli indirizzi del browser
  • Accedere con username e password
  • Sul menù a sinistra cliccare su wireless, quindi cliccare su wireless security
  • Modificare il parametro Wireless Password
  • Cliccare su Save per rendere effettive le modifiche;
  • Digitare 192.168.1.253 nella barra degli indirizzi del browser;
  • Accedere con username e password;
  • Sul menù a sinistra cliccare su Wireless 2.4GHz, quindi cliccare su wireless security;
  • Modificare il parametro Wireless Password;
  • Cliccare su Save per rendere effettive le modifiche;
  • Eseguire le stesse modifiche anche nella sezione Wireless 5GHz;
  • Digitare 192.168.1.253 nella barra degli indirizzi del browser;
  • Accedere inserendo la password;
  • Sul menù a sinistra cliccare su Wireless, quindi cliccare su Wireless Settings;
  • Modificare il parametro Password;
  • Cliccare su Save per rendere effettive le modifiche;
  • Eseguire le stesse modifiche anche per la rete 5GHz, selezionabile cliccando su 5GHz sul lato destro della schermata;
  • Digitare 192.168.1.253 nella barra degli indirizzi del browser;
  • Accedere con username e password;
  • In alto a destra cliccare su WebFig;
  • Sul menù a sinistra cliccare su Wireless;
  • Cliccare su Security Profiles in alto;
  • Cliccare sulla riga "link";
  • Modificare il parametro WPA2 Pre-Shared Key;
  • Cliccare su OK per rendere effettive le modifiche;

Per modificare la frequenza del wifi scegli il modello di router in uso:

  • TENDA W316R
  • TPLINK TL-WR841N
  • TPLINK Archer C20
  • TPLINK Archer C6
  • MIKROTIK RB951
  • Digitare 192.168.1.253 nella barra degli indirizzi del browser;
  • Accedere inserendo la password;
  • Cliccare su "Advanced";
  • Cliccare su Wireless in alto;
  • Modificare i parametri "channel" e, se disponibile, "extension channel";
  • Cliccare su OK per rendere effettive le modifiche;
  • Digitare 192.168.1.253 nella barra degli indirizzi del browser
  • Accedere con username e password
  • Sul menù a sinistra cliccare su wireless, quindi cliccare su Basic Settings
  • Modificare il numero del canale nella casella Channel
  • Cliccare su Save per rendere effettive le modifiche;
  • Digitare 192.168.1.253 nella barra degli indirizzi del browser
  • Accedere con username e password
  • Sul menù a sinistra cliccare su Wireless 2.4GHz, quindi su Basic Settings
  • Modificare il numero del canale nella casella Channel
  • Cliccare su Save per rendere effettive le modifiche;
  • Eseguire le stesse modifiche anche nella sezione Wireless 5GHz
  • Digitare 192.168.1.253 nella barra degli indirizzi del browser
  • Accedere inserendo la password
  • Sul menù a sinistra cliccare su Wireless, quindi cliccare su Wireless Settings
  • Modificare il numero del canale nella casella Channel
  • Cliccare su Save per rendere effettive le modifiche;
  • Eseguire le stesse modifiche anche per la rete 5GHz, selezionabile cliccando su 5GHz sul lato destro della schermata
  • Digitare 192.168.1.253 nella barra degli indirizzi del browser
  • Accedere con username e password
  • In alto a destra cliccare su WebFig
  • Sul menù a sinistra cliccare su Wireless
  • Cliccare sulla riga wlan1
  • Cliccare sulla casella Channel e cliccare sulla nuova frequenza
  • Cliccare su OK per rendere effettive le modifiche

Aumento di potenza:

Qualora si riscontri lentezza anche quando il pacchetto sottoscritto è correttamente erogato, potrebbe essere necessario un aumento di potenza.
E' possibile provare gratuitamente un pacchetto maggiore fino a 100 Mbps per un massimo di 48 ore. Per ulteriori informazioni, leggi le offerte fibra o contattaci.

Linea telefonica non funzionante:

  • Non premere il tasto reset della Centralina ATA o del Router
  • Riavviare (spegnere e riaccendere dopo qualche istante) la centralina ATA
  • Se il problema persiste riavviare (spegnere e riaccendere dopo qualche istante) contemporaneamente la centralina ATA e l'antenna
  • Attendere 10 minuti che tutto torni online e verificare
  • Se il problema persiste collegare un altro telefono alla porta della centralina
  • Se nessuna delle precedenti soluzioni ha esito positivo, contattaci per richiedere assistenza tecnica e supporto.

Non hai trovato la soluzione al tuo problema?
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